退貨與退款政策

Phat Story 和 The Coo 一經下單付款，概不接受退款、退貨或換貨。但某些特殊商品可能提供 7 天退貨與退款政策，這類特殊商品會在該商品頁面列出 7 天退款保障，詳情請參考該商品頁面。

退貨資格

若符合退貨條件（若適用），請確保：

• 商品未經使用且與收到時的狀態相同。
• 商品須保留原包裝。
• 必須提供購買憑證（如收據）。

我們收到並檢查退回商品後，會透過電子郵件通知您退款是否獲得批准。若批准，退款將於指定的時間內退回至原付款方式。

不接受退貨的商品

以下商品不接受退貨或退款：

• 禮品卡
• 可下載的軟體產品
• 圖畫
• 可下載的數位書籍
• 可下載的數位圖畫檔案
• 實體書籍
• 印刷品
• 特價商品
• 禮品項目
• 因非我們的過失，已損壞或缺少部分的商品
• 交付超過 7 天後退回的商品

退貨運費

• 客戶需自行承擔退貨運費，運費不予退還。
• 若退款獲得批准，退款金額將扣除退貨運費。
• 若為高價商品，建議使用可追蹤的寄送服務或購買寄送保險，因我們無法保證收到退回商品。

延遲或遺漏退款

若您尚未收到退款，請按照以下步驟操作：

• 檢查您的銀行帳戶。
• 聯絡您的信用卡服務商，可能需要一些處理時間。
• 聯絡您的銀行確認處理進度。

若問題仍未解決，請聯繫我們：info@ashastv.com。

換貨政策

僅針對有瑕疵或損壞的商品提供更換服務。如需更換相同商品，請發送電子郵件至 info@ashastv.com。

聯繫我們

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